|
|
|
 Free Download Dienstleistungsmanagement: Kundenintegration gestalten und steuern By Prof. Dr. Sabine Fließ (auth.) 2009 | 330 Pages | ISBN: 3834900249 | PDF | 3 MB Dienstleistungen sind dadurch gekennzeichnet, dass der Kunde an ihrer Erstellung mitwirkt. So ist z.B. der Unternehmensberater auf Informationen des zu beratenden Unternehmens angewiesen, der Haarschnitt erfordert die Anwesenheit des Kunden. Sabine Fließ stellt systematisch und wissenschaftlich fundiert Strategien, Konzepte, Methoden und Instrumente für kundenorientiert und effizient arbeitende Dienstleister vor. Dabei werden in integrativer Form marketing-, produktions- und personalpolitische sowie organisatorische Entscheidungen behandelt, z.B. Standardisierung versus Individualisierung, Nutzenmerkmale und Preise von Dienstleistungen, kundenorientierte und effiziente Gestaltung von Dienstleistungsprozessen, Organisation von Abläufen, Steuerung und Motivation von Mitarbeitern sowie das Management von (Personal-)Kapazitäten. Das Buch wendet sich an Dozenten und Studierende in Bachelor-, Master- und Diplomstudiengängen mit Schwerpunkt Dienstleistungsmanagement sowie an Praktiker aus dem Dienstleistungsbereich, denen es wertvolle Anregungen liefert. Prof. Dr. Sabine Fließ ist Inhaberin des Douglas-Stiftungslehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der FernUniversität Hagen.  Free Download Die Leistungsformel: Spitzenleistung gestalten und erhalten By Peter Wollsching-Strobel, Ulrike Wollsching-Strobel, Petra Sternecker, Frank Hänsel (auth.) 2009 | 294 Pages | ISBN: 3834906697 | PDF | 2 MB Wie schaffen es Manager, Sportler und andere Leistungsträger, außergewöhnliche Leistungen zu vollbringen? Wie gelingt es ihnen, dabei Grenzen zu überwinden, die anderen unüberwindbar erscheinen? Und vor allem: Wie gelingt es ihnen, ihr Leistungsniveau über lange Zeit zu halten? Was unterscheidet die Besten von den Guten? Auf diese Fragen gibt dieses Buch umfassende Antworten. Das interdisziplinäre Autorenteam aus Wissenschaft und Praxis entwickelt nach aufwändigen Recherchen und aufgrund langjähriger Beratungserfahrung mit hochkarätigen Leistungsträgern ein Faktorenmodell der Spitzenleistung. Basis sind u. a. die Ergebnisse einer einzigartigen Studie mit 50 Spitzenleistern aus Sport und Management. Zu den Befragten gehören Vorstandsmitglieder in Unternehmen und leitende Funktionsträger aus Ministerien, Gewerkschaften und Kirchen sowie Olympiateilnehmer, Weltmeister, deutsche Meister und Nationaltrainer. ¦ Der Unterschied zwischen den Besten und den Guten ¦ Kompetenz und Performanz ¦ Motivation und Wille ¦ Soziales Netz ¦ Selbstmanagement ¦ An der Spitze bleiben Eine fundierte, klar strukturierte Lektüre mit vielen Originalzitaten von Spitzenleistern aus Management und Sport. Der Leser erhält nach der Devise „Von den Besten lernen" wertvolle und konkrete Empfehlungen, wie er seine Leistung verbessern beziehungsweise auf hohem Niveau halten kann.  Free Download Fotos sehen, verstehen, gestalten: Eine Psychologie der Fotografie By Prof. Dr. Martin Schuster (auth.) 2005 | 263 Pages | ISBN: 3540219293 | PDF | 6 MB Ein Bild sagt oft mehr als tausend Worte und mit dem Fotoapparat ist es leicht, sich ein oder auch viele Bilder zu machen. Martin Schuster spürt den psychologischen Aspekten der Fotografie nach: Welche Motive werden gewählt? Was verbindet Fotografen und Fotografierte? Was erleben wir beim Betrachten eigener und fremder Fotos? Er zeigt, wie Fotos genutzt werden können, um die Vergangenheit wieder lebendig zu machen und wie Presse- und Werbefotografen mit Fotos an unsere Wünsche und Sehnsüchte appellieren. Hinweise zur Alltagsfotografie ermuntern dazu, ungeachtet künstlerischer Ambitionen die Fotografie für das eigene Leben intensiver und persönlicher zu nutzen. Die völlig überarbeiteten und aktualisierte Auflage wurde um ein Fotopraktikum erweitert, das Anregungen für Motive gibt, bei denen der Fotograf fotopsychologische Kenntnisse umsetzen kann. Ein ausführliches Kapitel zur digitalen Fotografie rundet die Neuauflage ab. |
: 