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 Free Download Customer Relationship Management im Handel: Strategien - Konzepte - Erfahrungen By Dieter Ahlert, Josef Hesse (auth.), Prof. Dr. Dieter Ahlert, Prof. Dr. Jörg Becker, Ralf Knackstedt, Maren Wunderlich (eds.) 2002 | 446 Pages | ISBN: 3642627447 | PDF | 19 MB Customer Relationship Management stellt das Beziehungsgeflecht zwischen Herstellern, Händlern und Kunden vor neue Herausforderungen. Wie gestaltet man eine einheitliche Kommunikation mit dem Kunden über verschiedene Kanäle? Wie kann eine individuelle Ansprache des Kunden erreicht werden? Wie nutzt man neue Technologien, um ein genaueres Bild vom Kunden zu gewinnen? Und welche Maßnahmen zur Kundenbindung sind Erfolg versprechend? Die Optimierung der Beziehungsqualität nach wirtschaftlichen Kriterien bildet den Kern des Customer Relationship Managements (CRM). Die Autoren widmen sich umfassend den betriebswirtschaftlichen und informationstechnologischen Aspekten dieses Managementansatzes und schließen mit ihrer konsequenten Ausrichtung auf den Anwendungsbereich des Handels eine Lücke in der bestehenden CRM-Literatur. Aktuelle Fallbeispiele aus der Handelsbranche vermitteln anschauliches Wissen für die erfolgreiche Umsetzung.
 Free Download Customer Relationship Management: Erfolgreiche Kundenbeziehungen durch integrierte Informationssysteme By Jörg Link (auth.), Prof. Dr. Jörg Link (eds.) 2001 | 327 Pages | ISBN: 3642627005 | PDF | 9 MB Customer Relationship Management (CRM) hat die Herstellung erfolgreicher Kundenbeziehungen zum Gegenstand. Hier existieren durch die Kundenorientierten Informationssysteme (Database Marketing, Computer Aided Selling, Online Marketing) ganz neue Möglichkeiten, Kundenwünsche individueller, wirkungsvoller, schneller und kostengünstiger zu erfassen, zu bearbeiten und dadurch Kunden langfristig zu binden. Um dem Kunden zahlreiche Kommunikationskanäle und hohe Reaktionsgeschwindigkeit bieten zu können, muß ein hoher Integrationsgrad innerhalb und zwischen Front-Office-Bereich und Back-Office-Bereich realisiert werden. CRM wird oft als IT-Thema und als Modethema verstanden. Das Buch erläutert u.a., warum dies zum Scheitern von CRM-Projekten oder zumindest zu Enttäuschungen führen kann. Führungskräfte aus internationalen Großunternehmen schildern ihre Erkenntnisse und Erfahrungen ebenso wie auf dem CRM-Gebiet forschende Wissenschaftler.  Free Download Customer Care Management: Lernen von den Besten aus den USA und Deutschland By Roland Meier (auth.), Wolf Engelbach, Roland Meier (eds.) 2001 | 235 Pages | ISBN: 3322889343 | PDF | 7 MB Kundenbeziehungen sind zu einem zentralen Wertpotenzial der Unternehmen geworden - nicht selten werden sie nach Anzahl und Qualität ihrer Kundenbeziehungen bewertet - Umfang und Tiefe der Kundenintegration in den Wertschöpfungsprozess haben zugenommen - der Kunde wird zum Produktionsfaktor. Strategische Ausrichtung, Planung, Gestaltung und Steuerung der Kundenkontakte mit dem Ziel langfristiger Bindungen gehören deshalb auf jede Unternehmensagenda. "Cutomer Care Management", herausgegeben und geschrieben von erfahrenen Kundenbeziehungs-Experten in Wissenschaft und Praxis, - liefert eine profunde Übersicht über die zentralen Erfolgsfaktoren modernen Kundenmanagements und - bietet einen Leitfaden für die effiziente Umsetzung in der Unternehmenspraxis. Ausgewählte Best-Practice-Studien von innovativen Unternehmen aus den USA und Deutschland - darunter Land's End, Charles Schwab und Direkt Anlage Bank - machen deutlich, wie Excellence in einem der aussichtsreichesten Zukunftsbereiche - Customer Care - zum Wettbewerbsvorsprung führt.  Free Download Customer 360: How Data, AI, and Trust Change Everything English | 2025 | ISBN: 1394273614 | 301 Pages | EPUB | 18 MB Customer 360: How Data, AI, and Trust Changes Everything delivers key insight and vision on using emerging technologies to delight customers and become more competitive by providing a superior customer experience. Find out why AI agents like Agentforce need a strong foundation of customer data. This book helps readers attract and engage their customers across channels and throughout their journey, from acquisition and onboarding, through service, upsell, retention, and win-back.  Free Download Henri Mtivier, "Current Trends in Radiation Protection " English | ISBN: 2868837255 | 2004 | 232 pages | PDF | 14 MB No detailed description available for "Current trends in radiation protection".  Free Download Curacao Travel Guide 2025: A Comprehensive Expert Guide to Exploring Willemstad, Natural Wonders, Rich Culture, and Adventurous Activities with Best Insider Recommendations and Dos and Don'ts by Richard Holt English | September 30, 2024 | ISBN: N/A | ASIN: B0DJCJYW9M | 160 pages | EPUB | 19 Mb Want to experience the best of Curacao? This comprehensive guide is all you need!  Free Download Paula Holmes-Eber, "Culture in Conflict: Irregular Warfare, Culture Policy, and the Marine Corps" English | 2014 | ISBN: 0804789509, 0804791899 | EPUB | pages: 272 | 4.5 mb In response to the irregular warfare challenges facing the U.S. in Iraq and Afghanistan in 2005, General James Mattis―then commander of Marine Corps Combat Development Command―established a new Marine Corps cultural initiative. The goal was simple: teach Marines to interact successfully with the local population in areas of conflict. The implications, however, were anything but simple: transform an elite military culture founded on the principles of "locate, close with, and destroy the enemy" into a "culturally savvy" Marine Corps.  Free Download Frank Kelleter, "Culture 2: Theorizing Theory for the Twenty-First Century " English | ISBN: 3837657876 | 2022 | 264 pages | PDF | 5 MB How to do cultural studies in the twenty-first century? This essay collection is not a handbook, encyclopedia, or a state of the field compendium. Instead, it is a reflexive exercise in cultural studies, featuring fifteen accessible essays on a selection of critical key works published since 2000. The contributors aim to provide readers with a fresh and engaging look at recent criticism, exploring the interdisciplinary traffic of theories, methods, and ideas within the field of cultural and literary studies. This book shows how the work of Lauren Berlant, Rita Felski, Fred Moten, Anna Tsing, and others can inspire new thinking and theorizing for the twenty-first century.
 Free Download Julie R. Ancis, "Culturally Responsive Interventions: Innovative Approaches to Working with Diverse Populations" English | 2004 | pages: 238 | ISBN: 0415933331, 0415933323 | PDF | 1,3 mb This book fills the widening gap in multicultural literature by providing specific culture-centered interventions. The first section of the text highlights culturally based interventions. The second section focuses on the treatment of Culture-Bound Syndromes (CBS). Culture-Bound Syndromes are defined as recurrent, locality specific behavior patterns that are observed only in certain cultural environments. The third section, clinical and training implications, includes a chapter describing how training will need to be reconceptualized in order to promote counselors who are effective with a wide range of clients.
 Free Download Sharroky Hollie, "Culturally and Linguistically Responsive Teaching and Learning - Classroom Practices for Student Success, Grades K-12 Ed 2" English | ISBN: 1425817319 | 2017 | 304 pages | EPUB | 10 MB Written to address all grade levels, this K-12 classroom resource provides teachers with strategies to support their culturally and linguistically diverse students. This highly readable book by Dr. Sharroky Hollie explores the pedagogy of culturally responsive teaching, and includes tips, techniques, and activities that are easy to implement in today's classrooms. Both novice and seasoned educators will benefit from the helpful strategies described in this resource to improve on the following five key areas: classroom management, academic literacy, academic vocabulary, academic language, and learning environment. This updated 2nd edition is grounded in the latest research, and includes an updated reference section and resources for further reading. |
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