Dominando ISOIEC 20000 Guía Integral para la Excelencia en la Gestión de Servicios de TI (Spanish Edition)

"Dominando ISO/IEC 20000" desmitifica los estándares de ISO/IEC 20000 y ofrece a los lectores una inmersión profunda en las prácticas que conducen a una certificación exitosa. Desde los pasos iniciales del análisis de brechas hasta el viaje de mejora continua más allá de la certificación, esta guía está llena de estrategias accionables, estudios de casos detallados de diversas industrias y plantillas prácticas para agilizar el proceso de certificación.
Las características clave del libro incluyen:
- Una hoja de ruta paso a paso hacia la certificación ISO/IEC 20000, adaptada para organizaciones de cualquier tamaño y sector.
- Un análisis profundo de la integración entre ISO/IEC 20000 y otros estándares críticos como ISO/IEC 27001 para la seguridad de la información e ITIL para las mejores prácticas de gestión de servicios.
- Plantillas prácticas y listas de verificación para guiarte en la planificación, documentación y gestión de tu proyecto de implementación ISO/IEC 20000.
- Un glosario completo de términos específicos de ITSM e ISO/IEC 20000 para mejorar la comprensión de los lectores.
- Recursos adicionales seleccionados para un mayor aprendizaje, incluyendo materiales en línea, cursos de formación y foros.
Más allá de sus aplicaciones prácticas, "Dominando ISO/IEC 20000" anima a las organizaciones a ver la certificación ISO/IEC 20000 no solo como un objetivo, sino como un trampolín hacia el establecimiento de una cultura de excelencia en ITSM. Este libro es invaluable para cualquiera que busque elevar la entrega de sus servicios de TI, mejorar su postura de ciberseguridad y lograr la excelencia operativa en un panorama digital en constante evolución.